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简讯

中信银行郑州分行为特殊客群提供有温度的金融服务

  • 2025-06-12 09:14

中信银行郑州分行深入践行“以客户为中心”的服务理念,聚焦特殊客户或特殊业务,提供全方位贴心服务,常态化提供上门服务,强化突发事件应急处置,多措并举提升特殊客群的服务温度。

提供全方位贴心服务,提升客户幸福感。网点厅堂配备爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、急救医药箱等设施,为客户提供全面周到的服务;设置爱心窗口,为特殊客户开设绿色服务通道;针对75岁以上老年客户或存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的客户,专人全程陪同,在服务接待、辅助、询问、办理等多个环节提供业务指导及帮助。郑州荣汇支行开通爱心窗口,工作人员全程陪同老年客户办理银行卡激活业务,细心叮嘱客户用卡安全,得到老年客户的高度赞扬。

常态化提供上门服务,提升客户安全感。对于高龄、重病、伤残等行动不便的客户,特事特办、急事急办,常态化提供上门服务??突д排恐林V菥湃缏分邪炖泶碜艘滴?,业务办理过程中发现客户银行卡已过期,需本人至网点办理银行卡换卡业务。了解到卡主年纪较大且行动不便,支行工作人员主动提供上门服务,把“柜台”搬到客户家里,办理银行卡换卡业务,避免客户往返网点,得到客户家人的一致感谢。

强化突发事件应急处置,提升客户获得感。分行下发“四特”业务(特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景)指引,建立突发事件应急处置机制,成立应急处置团队,解决网点难以处置的急难问题??突Х肽臣胰艘虺祷龌杳?,现在苏州某医院急救,急需缴纳医药费。了解到客户情况后,分行开通“银医联动”,立即联系苏州分行,由苏州分行工作人员安排专人赴医院核实情况无误后,安阳滑县支行划转医药费至医院账户,解决客户的燃眉之急。

下一步,中信银行郑州分行将继续坚持以人民为中心的发展理念,升级专业服务模式,持续提供贴心服务,让客户更满意、更暖心。

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